سوال های متداول
برای مشاهده شرایط ضمانت بازگشت کالا کلیک کنید.
- پرداخت اقساطی اسنپ‌پی چیست؟
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی یکی از روش‌های پرداخت است که برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ فعال میشود. با استفاده از اعتبار اقساطی میتوانید به راحتی و بدون دغدغه داشتن موجودی، از فروشگاه رئوف گالری بدون بهره و کارمزد خرید کنید و بدون نیاز به هیچ گونه ضمانت و وثیقه‌ای هزینه آن را به صورت ماهانه از طریق اپلیکیشن اسنپ (بخش سرویس اعتباری) تسویه کنید.
۲- چطور میتوانم از روش پرداخت اقساطی اسنپ‌پی استفاده کنم؟
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی ۴ مرحلهٔ ساده دارد:
۱- به فروشگاه رئوف گالری بروید و در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲- شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳- کد تأییدی که می‌فرستیم را وارد کنید.
۴- با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود.
۳- من دسترسی به سرویس اعتباری ندارم، چطور میتوانم سرویس اعتباری اسنپ‌پی را فعال کنم؟
امکان فعالسازی سرویس اعتباری در حال حاضر برای کاربران واجد شرایط اسنپ‌پی وجود دارد. برای فعالسازی، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید،پس از فعالسازی قراردادی بین شما و اسنپ‌پی منعقد میشود.
همچنین امکان فعالسازی و دریافت اعتبار موقع خرید از طریق رئوف گالری نیز وجود دارد.
۴- در اسنپ‌پی حساب ندارم. میتوانم موقع خرید ثبت‌نام کنم و اعتبار بگیرم؟
بله! میتوانید حین خرید از فروشگاه رئوف گالری با وارد کردن شمارهٔ موبایلی که با آن در اپلیکیشن اسنپ حساب کاربری دارید و ارائه کد ملی متعلق به صاحب خط در اسنپ‌پی ثبت‌نام کنید.
اطلاعات شما در لحظه بررسی میشود و در صورت تأیید، همان موقع اعتبار می‌گیرید و میتوانید خریدتان را نهایی کنید.
۵- سرویس اعتباری اسنپ‌پی برای من فعال شده است، آیا برای خرید اقساطی باید مجددا ثبت نامی انجام دهم؟
اعتبار اقساطی برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ‌پی به صورت خودکار فعال میشود و نیازی به فعالسازی مجدد ندارد.
۶- چگونه میتوانم اقساط ام را تسویه کنم؟
در صورت پرداخت با استفاده از اعتبار اقساطی قسط اول در لحظه خرید تسویه شده و برای بازپرداخت سه قسط آتی، در پایان هر ماه یک صورت‌حساب برایتان صادر میشود. برای تسویه‌حساب، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، بعد از دیدن صورت‌حسابتان در قسمت بدهی‌ها، روی دکمه پرداخت بزنید. با ورود به درگاه بانکی میتوانید حسابتان را تسویه کنید. مهلت تسویه حساب پایان هر ماه است، اما نگران نباشید، برای راحتی شما امکان پرداخت بدون جریمه دیرکرد تا روز پنجم ماه وجود دارد.
۷- اگر مبلغ سفارشم از موجودی اعتبار اقساطی‌ام بیشتر بود چکار کنم؟
در این صورت نمی‌توانید از اعتبار اقساطی برای پرداخت مبلغ سفارشتان استفاده کنید. به زودی امکان پرداخت بخشی از هزینه با اعتبار اقساطی اسنپ‌پی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
۸- آیا برای استفاده از پرداخت اقساطی اسنپ‌پی محدودیتی وجود دارد؟
شما میتوانید به اندازه کل موجودی‌تان که در صفحه اصلی برنامه (بخش سرویس اعتباری در اپلیکیشن اسنپ) قابل مشاهده است، به صورت اقساط خرید کنید. تنها کافی است:
- کالا یا کالاهای شما امکان خرید اقساطی را داشته باشند.
- سفارش شما (مجموع سبد خریدتان) از حداقل مبلغ تعیین شده کمتر نباشد. (حداقل مبلغ تعیین شده برای خرید اقساطی ۵۰ هزار تومان است و نمی‌توانید کالایی به مبلغ ۴۵ هزار تومان را به‌صورت اقساطی بخرید.)
- موجودی اعتبار اقساطی‌تان برای خرید کالا کافی باشد.
۹- آیا امکان لغو سفارش، تغییر سفارش یا ویرایش سفارشی که با اسنپ‌پی پرداخت شده است وجود دارد؟
اسنپ‌پی در زمینه استرداد کالا تابع قوانین فروشگاه رئوف گالری است. میتوانید با پشتیبانی رئوف گالری تماس بگیرید. در نتیجه پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان اصلاح و تغییر آن از طریق اسنپ‌پی وجود ندارد و این موارد را باید مستقیما با فروشگاه رئوف گالری پیگیری کنید.
۱۰- در صورت لغو سفارش یا مرجوع شدن کالایی که اقساطی خریده‌ام چه اتفاقی می‌افتد؟
گاهی ممکن است به دلیل اتمام موجودی برخی یا همه اقلامی که سفارش داده‌اید، سفارشی که پرداخت آن با اسنپ‌پی انجام شده است، تغییر کند یا لغو شود.
اگر لغو سفارش شما بر اساس قوانین و مقررات فروشگاه رئوف گالری امکان‌پذیر باشد پس از ثبت درخواست:
- سفارش مورد نظر شما لغو میشود و میتوانید وضعیت آن را در برنامه (بخش سرویس اعتباری داخل اپلیکیشن اسنپ) در بخش سفارش‌ها مشاهده کنید.
- مبلغ قسط پرداخت شده به حساب بانکی کارتی که شما با آن پرداخت کرده‌اید برگشت داده خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی حداکثر ۷ روز کاری انجام خواهد شد.)
- اقساط پرداخت نشده لغو و معادل آن به موجودی حساب اعتباری شما برگشت داده میشود.
- بدهی های اقساطی شما از قسمت بدهی‌ها حذف میشود.
۱۱- اگر مبلغ سفارشم تغییر کند یا بخشی از سفارش مرجوع شود، چه اتفاقی می افتد؟
گاهی ممکن است مبلغ سفارشتان به دلیل موجود نبودن برخی از اقلام، مرجوع شدن یا جایگزین شدن با اقلام دیگر تغییر کند. در اینصورت مبلغ سفارشتان به روز میشود و میتوانید جزئیات سفارشتان را در برنامه (بخش سرویس اعتباری اپلیکیشن اسنپ)، در بخش «سفارش‌ها» مشاهده کنید.
اگر سفارش با استفاده از اعتبار اقساطی پرداخت شده باشد:
- مبلغ سفارش، مجدد محاسبه میشود و مبلغ جدید از موجودی حساب اعتباری‌تان کسر خواهد شد.
- اقساط مجدد محاسبه شده و بر اساس مبلغ سفارش جدید، قسط‌بندی می‌شوند.
- مابه‌التفاوت مبلغ پرداخت شده به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)
توجه داشته باشید، در چنین شرایطی، تاریخ سررسید اقساط تغییر نخواهند کرد و باید در موعد مقرر تعیین‌شده آن را پرداخت کنید.
۱۲- سفارشم لغو شده اما هنوز مبلغ به حسابم برنگشته است، چکار باید بکنم؟
چنانچه سفارش شما لغو شود یا تغییر کند، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابه‌التفاوت آن نهایتا بین ۷ تا۱۰ روز کاری انجام میشود. چنانچه مبلغ کم‌شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکی‌تان برنگشت، میتوانید با پشتیبانی اسنپ‌پی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.
مشاهده محصولات
در وب‌سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعالسازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبت‌نام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.
با وارد کردن شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "جزئیات حساب" کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی تغیرات را انجام داده و روی دکمه “ ذخیره تغییرات " کلیک کنید.
وارد حساب کاربری خود شوید و روی " جزییات حساب " کلیک کنید و آدرس خود را ویرایش یا وارد نمایید و روی " ذخیره تغییرات " کلیلک کنید.
یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری میکند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
1. گذر واژه شما دارای حداقل 8 تا 12 کاراکتر باشد .
2. از ترکیب اعداد و حروف استفاده کنید .(2p5Ge)
3. از سمبل‌ها و حروف غیر الفبایی استفاده کنید .(! @ # = $ % + ^ & * ? -)
4. از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید .(a-B)
5. از گذرواژه‌های متفاوت برای حساب‌های متفاوت خود استفاده کنید.
6. کلمه عبور شامل یک کلمه قابل حدس کامل نباشد(مثلا هر کلمه ای که در دیکشنری موجود است)
7. کلمه عبور شامل نام کاربری، نام واقعی ، اسم شرکت، نام اعضای خانواده، سال تولد، شماره همراه و یا کد ملی نباشد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.
به سه روش میتوانید در رئوف گالری ثبت سفارش کنید.
1-از طریق سایت
2-از طریق اینستاگرام
3-خرید حضوری در مزون
سفارش شما از طریق پست و طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.برای شهر تهران مرسوله بعد از تسویه حساب در همان روز از طریق پیک در صورت انتخاب این روش ارسال، در کوتاه ترین زمان ارسال میشود.
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
در خرید حضوری میتوانید پرداخت در محل داشته باشد و برای دیگر روش های خرید امکان پرداخت در محل تا این لحظه فعال نشده که به زودی فعال خواهد شد.
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.
جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم شده است .بعد از ثبت سفارش در قسمت " توضیحات تکمیلی " دریافت حضوری را وارد نمایید و کارشناس مربوطه زمان تحویل کالای خریداری شده را با شما هماهنگ میکند.
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز رئوف گالری قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
رئوف گالری در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما از طریق رئوف گالری ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.
به حساب کاربری خود در رئوف گالری وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
