سوال های متداول
برای مشاهده شرایط ضمانت بازگشت کالا کلیک کنید.
پس از ورود به مرحلهٔ پرداخت، کالاهای سفارش تا ۳۰ دقیقه برای مشتری رزرو می‌شوند. اگر پرداخت در این مدت کامل نشود، سفارش لغو و موجودی آزاد می‌شود. تا پایان این مهلت، امکان پرداخت دوبارهٔ همان سفارش از بخش «سفارش‌های من» وجود دارد.
پرداخت نقدی از طریق درگاه‌های فعال سایت انجام می‌شود. اگر مبلغ از حساب کسر شود اما سفارش به‌عنوان پرداخت‌شده ثبت نشود، وضعیت تراکنش از طریق درگاه بررسی می‌شود و در صورت ناموفق‌بودن پرداخت، وجه طبق فرایند بانکی بازگردانده خواهد شد. اگر وجه در مهلت اعلام‌شده از سوی بانک بازنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پرداخت اقساطی تابع شرایط شرکت اعتباردهنده است. شرایط اعتبار، اقساط و بازپرداخت از طریق همان شرکت پیگیری می‌شود. درخواست لغو یا مرجوعی سفارش را با پشتیبانی رئوف گالری هماهنگ کنید تا اثر آن بر اقساط نیز از شرکت اعتباردهنده پیگیری شود.
درخواست اصلاح یا لغو سفارش را پیش از شروع بسته‌بندی از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی ثبت کنید. پس از شروع بسته‌بندی، انجام درخواست به امکان‌پذیری آن بستگی دارد. پس از تحویل سفارش به پست یا پیک، توقف ارسال ممکن نیست؛ با این حال، مشتری می‌تواند پس از دریافت کالا، مطابق قانون درخواست انصراف یا رسیدگی به ایراد کالا را مطرح کند.
اگر رئوف گالری نتواند تمام یا بخشی از سفارش را تأمین کند، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند منتظر تأمین کالا بماند، کالای جایگزین را با توافق انتخاب کند یا مبلغ کالای تأمین‌نشده را پس بگیرد. اگر مشتری نخواهد منتظر بماند یا جایگزین را نپذیرد، مبلغ مربوط بدون تأخیر غیرضروری (نهایتا 72 ساعت کاری) بازگردانده می‌شود.
اگر پیش از نهایی‌شدن سفارش، قیمت یا تخفیف به علت خطای فنی یا انسانی نادرست نمایش داده شده باشد، قیمت اصلاح‌شده به مشتری اعلام می‌شود. اگر سفارش قبلاً ثبت یا پرداخت شده باشد، ادامهٔ سفارش با قیمت اصلاح‌شده فقط با موافقت مشتری انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده می‌شود.
هزینهٔ ارسال پستی به تهران و شهرستان در حال حاضر ۲۵۰ هزار تومان است و ممکن است تغییر کند؛ مبلغ نهایی پیش از ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. سفارش‌های بیش از ۵ میلیون تومان در حال حاضر مشمول ارسال رایگان هستند؛ آستانهٔ ارسال رایگان نیز ممکن است تغییر کند و مبلغ جاری در سایت اعلام می‌شود. ارسال پیک تهران پس‌کرایه است و هزینه را مشتری به پیک پرداخت میکند.
سفارش‌های پستی معمولاً یکشنبه، سه‌شنبه و پنجشنبه به پست تحویل می‌شوند. این برنامه ممکن است در شرایط خاص تغییر کند. سفارش‌های ثبت‌شده پیش از ساعت ۷ صبح، در صورت آماده‌بودن کالا، همان روز وارد آماده‌سازی می‌شوند. تحویل بسته به پست یا پیک با رئوف گالری است؛ زمان تحویل مرسولهٔ پستی به مشتری به شرکت پست بستگی دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، اطلاعات رهگیری در صورت وجود برای مشتری ارسال می‌شود. رئوف گالری در صورت تأخیر قابل توجه یا مفقودی، موضوع را پیگیری میکند.
زمان تحویل پیک تا حد امکان با مشتری هماهنگ می‌شود. اگر مشتری در زمان هماهنگ‌شده حاضر نباشد، هزینهٔ رفت‌وبرگشت و ارسال مجدد بر عهدهٔ مشتری است و پیش از ارسال هماهنگ می‌شود.
در صورت مشاهدهٔ آسیب قابل توجه بسته یا کالا هنگام تحویل، لطفاً موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید و حتما عکس یا ویدئو بفرستید. این درخواست برای تسریع بررسی است و حقوق قانونی مشتری دربارهٔ آسیب پنهان را از بین نمی‌برد.
هر کد تخفیف ممکن است حداقل مبلغ خرید، تاریخ اعتبار، محصولات مشمول، سقف یا تعداد دفعات استفاده داشته باشد. این شرایط باید هنگام ارائهٔ کد و پیش از ثبت سفارش قابل مشاهده باشد. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف اعمال می‌شود، مگر آنکه شرایط طرح خلاف آن را اعلام کند.
کد تخفیف و اعتبار کیف پول هم‌زمان استفاده نمی‌شوند، مگر اینکه شرایط همان طرح صریحاً اجازه دهد. تخفیفی که از قبل روی قیمت محصول اعمال شده، با کد تخفیف تفاوت دارد و محدودیت آن مطابق شرایط نمایش‌داده‌شده در سبد خرید است.
در صورت مرجوعی، کد تخفیف دوباره فعال نمی‌شود؛ مگر با هماهنگی مشتری و تأیید کارشناس رئوف گالری. مبلغ بازپرداخت بر اساس مبلغ پرداخت‌شده محاسبه می‌شود.
کد اختصاصی فقط برای مشتری یا حسابی است که برای آن صادر شده است. کد عمومی تابع شرایط اعلام‌شده برای همان کمپین است. پس از نهایی‌شدن سفارش، تغییر یا لغو شرایط کد فقط در موارد قانونی یا برای اصلاح خطای مستند بررسی می‌شود و نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
کش‌بک اعتبار خرید از رئوف گالری است و به پول نقد یا حساب بانکی تبدیل نمی‌شود. کش‌بک برابر با ۵ درصد مبلغ خرید واجد شرایط است. حداقل مبلغ خرید برای دریافت کش‌بک ۲ میلیون تومان و مدت اعتبار آن ۳۰ روز از زمان فعال‌شدن است. همهٔ روش‌های ارسال شامل کش‌بک می‌شوند. ۷ روز پیش از انقضا، یادآوری ارسال می‌شود. روش پرداخت و مبلغ مبنای محاسبه در شرایط خرید همان سفارش مشخص می‌شود.
کش‌بک پس از پایان مهلت قانونی انصراف و در صورت واجد شرایط بودن سفارش فعال می‌شود. شرایط دریافت و استفاده از کش‌بک در زمان خرید در سایت قابل مشاهده است. اعتبار فعال‌شده تا ۳۰ روز قابل استفاده است و یادآوری انقضا ۷ روز پیش از پایان مهلت ارسال می‌شود.
اعتبار خرید اول ۱۰۰ هزار تومان است و برای سبد خرید حداقل ۲ میلیون تومانی قابل استفاده است. اعتبار از زمان فعال‌شدن ۲۴ ساعت فرصت استفاده دارد و هر شمارهٔ تلفن همراه فقط یک‌بار می‌تواند از آن استفاده کند. این اعتبار با تخفیف روی خود کالا قابل جمع است، اما هم‌زمان با کد تخفیف استفاده نمی‌شود؛ مگر اینکه شرایط طرح خلاف آن را اعلام کند.
اگر سفارش مرجوع شود و کش‌بک آن باطل شود، مبلغ باطل‌شده فقط از موجودی کش‌بک مشتری کسر می‌شود. بدهی نقدی ایجاد نمی‌شود و کش‌بک آینده نیز به این دلیل متوقف نخواهد شد.
شرایط برنامه برای سفارش‌های آینده قابل تغییر است. تغییرات بر اعتباری که قبلاً اختصاص یافته یا سفارشی که نهایی شده اثر نمی‌گذارد، مگر در صورت الزام قانونی یا اصلاح خطای مشخص و اعلام‌شده.
برای پرسش‌های عمومی با گفت‌وگوی آنلاین گفتینو یا شمارهٔ ۰۲۱۸۸۴۴۸۸۳۴ تماس بگیرید. درخواست‌های انصراف، مرجوعی، ایراد، مغایرت، آسیب یا استرداد را از طریق پشتیبانی رسمی در بله ثبت کنید.
نشانی و راه‌های تماس دیگر در صفحهٔ «تماس با ما» آمده است.
برای بررسی درخواست ممکن است شمارهٔ سفارش، توضیح موضوع یا عکس کالا لازم باشد. درخواست پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شود و نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
برای تغییر سفارش یا بازپرداخت، ممکن است احراز هویت از طریق شمارهٔ ثبت‌شده در سفارش انجام شود. در صورت اختلال در بله، با شمارهٔ پشتیبانی تماس بگیرید.
حساب کاربری با شمارهٔ همراه و کد تأیید ساخته می‌شود. مشتری باید اطلاعات تماس و نشانی را درست وارد کند و از کدهای ورود خود محافظت کند. سفارش بر اساس نشانی و مشخصات گیرنده‌ای ارسال می‌شود که مشتری ثبت کرده است. اصلاح اطلاعات تا پیش از بسته‌بندی از طریق پنل یا پشتیبانی درخواست می‌شود؛ پس از آن انجام اصلاح تضمین‌شده نیست.
اطلاعات مشتری برای ایجاد حساب، پردازش و ارسال سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود. جزئیات بیشتر در سیاست حریم خصوصی سایت آمده است: https://raoofgallery.com/privacy/
درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات حساب را می‌توان از پشتیبانی مطرح کرد. اطلاعاتی که نگهداری آن طبق قانون لازم باشد، برای مدت لازم حفظ می‌شود.
هر مشتری بهتر است از یک شمارهٔ همراه ثابت استفاده کند؛ سوابق حساب‌های دارای شماره‌های مختلف ممکن است جدا باشد. رئوف گالری در صورت مشاهدهٔ سوءاستفاده از حساب، تخفیف یا اعتبار، موضوع را بررسی میکند.
پرداخت اقساطی چیست؟
در صورت نمایش روش پرداخت اقساطی در مرحلهٔ پرداخت، می‌توانید با اعتبار شرکت ارائه‌دهندهٔ آن خرید کنید. شرایط استفاده، مبلغ اعتبار، تعداد و مبلغ اقساط و هزینه‌های احتمالی را شرکت ارائه‌دهنده تعیین میکند و هنگام پرداخت نمایش می‌دهد.
چطور با پرداخت اقساطی خرید کنم؟
در مرحلهٔ پرداخت، یکی از روش‌های اقساطی نمایش‌داده‌شده را انتخاب کنید و مراحل اعلام‌شده را انجام دهید. نهایی‌شدن خرید به تأیید شرکت ارائه‌دهنده و کافی‌بودن اعتبار شما بستگی دارد.
چرا روش اقساطی برای من نمایش داده نمی‌شود یا خریدم تأیید نمی‌شود؟
فعال‌بودن این روش به شرایط شرکت ارائه‌دهنده، اعتبار تخصیص‌یافته به شما، مبلغ سفارش و کالاهای انتخاب‌شده بستگی دارد. برای اطلاع از علت رد یا فعال‌نبودن اعتبار، شرایط یا پشتیبانی همان شرکت را بررسی کنید.
اقساط را از کجا و چه زمانی پرداخت کنم؟
مبلغ اقساط، سررسید و روش پرداخت را شرکت ارائه‌دهنده مشخص میکند. برای مشاهدهٔ صورت‌حساب و پرداخت اقساط، از حساب کاربری یا برنامهٔ همان شرکت استفاده کنید.
اگر بخواهم سفارش اقساطی را تغییر دهم، لغو کنم یا مرجوع کنم چه می‌شود؟
درخواست تغییر، لغو یا مرجوعی را ابتدا با پشتیبانی رئوف گالری مطرح کنید. پس از بررسی و تأیید درخواست، لغو یا اصلاح مبلغ و اقساط از طریق فرایند شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود. شرایط انصراف و مرجوعی تابع قوانین و صفحهٔ «شرایط بازگشت کالا» است.
مبلغ سفارش اقساطی لغو یا مرجوع‌شده چگونه برمی‌گردد؟
پس از تأیید لغو یا مرجوعی، اطلاعات لازم برای اصلاح سفارش به شرکت ارائه‌دهنده اعلام می‌شود. نحوهٔ بازپرداخت مبالغ پرداخت‌شده، اصلاح اقساط یا لغو اقساط باقی‌مانده به فرایند همان شرکت بستگی دارد. زمان نهایی را از شرکت ارائه‌دهنده پیگیری کنید.
اگر مبلغ از اعتبارم کسر شد ولی سفارش در سایت ثبت نشد چه کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش و پرداخت را در حساب کاربری خود و سامانهٔ شرکت ارائه‌دهنده بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده یا وضعیت پرداخت روشن نیست، شمارهٔ سفارش و اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی رئوف گالری بفرستید.
با وارد کردن شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "جزئیات حساب" کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی تغیرات را انجام داده و روی دکمه “ ذخیره تغییرات " کلیک کنید.
جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم شده است .بعد از ثبت سفارش در قسمت " توضیحات تکمیلی " دریافت حضوری را وارد نمایید و کارشناس مربوطه زمان تحویل کالای خریداری شده را با شما هماهنگ میکند.