شرایط انصراف، تعویض و مرجوعی
حق انصراف از خرید اینترنتی
در خرید اینترنتی، مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون ارائهٔ دلیل از خرید منصرف شود. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی‌شوند. استثناهای این حق فقط شامل مواردی است که قانون تعیین کرده؛ اگر کالایی مشمول استثنا باشد، این موضوع پیش از خرید در صفحهٔ همان کالا اعلام می‌شود.
هزینهٔ بازگشت و تعویض
در انصراف قانونی، هزینهٔ بازگرداندن کالا بر عهدهٔ مشتری است و جریمه‌ای بابت انصراف دریافت نمی‌شود. تعویض سلیقه‌ای سایز یا رنگ، خارج از حق انصراف قانونی و با موافقت رئوف گالری انجام می‌شود؛ هزینهٔ رفت‌وبرگشت و ارسال دوباره با مشتری است. هزینه‌های پیک پیش از هماهنگی اعلام می‌شود.
آسیب، مغایرت و ایراد کالا
آسیب ظاهری، مغایرت آشکار یا ارسال اشتباه را که هنگام تحویل قابل مشاهده است، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر ایراد پنهانی در ۷ روز کاری نخست مشخص شود، آن را در همان مهلت گزارش کنید. ایرادی که بعدتر آشکار شود، در صورت شمول قانون یا ضمانت معتبر بررسی خواهد شد. این زمان‌بندی حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
در بررسی کالا، ایراد فنی یا تولیدی از پارگی، کثیفی یا آسیبی که بر اثر استفاده، شست‌وشو یا نگهداری پس از تحویل ایجاد شده باشد، تفکیک می‌شود. این موارد به‌خودی‌خود عیب فنی محسوب نمی‌شوند. اگر عیب، آسیب پیش از تحویل یا مغایرت تأیید شود، رئوف گالری مطابق قانون برای تعویض یا استرداد اقدام می‌کند و هزینهٔ بازگشت و ارسال کالای جایگزین را می‌پردازد. نتیجهٔ بررسی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
روش ارسال کالای برگشتی
پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. هنگام ثبت ارسال، در قسمت «آدرس گیرنده» عبارت «PostiD 0483» را درج کنید. کالا را با بسته‌بندی مناسب بفرستید تا در مسیر آسیب نبیند.
بازپرداخت وجه
در خرید نقدی، مبلغ استرداد فقط به همان کارتی واریز می‌شود که پرداخت از آن انجام شده است. در انصراف قانونی، مبلغ دریافتی بدون جریمه و در اسرع وقت بازگردانده می‌شود؛ در درخواست فنی، پس از بررسی و تأیید موضوع اقدام خواهد شد. زمان نهایی واریز به فرایند بانکی بستگی دارد. بازپرداخت یا اصلاح اقساط در خرید اقساطی، طبق فرایند شرکت اعتباردهنده انجام می‌شود.